Refund policy

Ultimo aggiornamento: 11 agosto 2026 URL della pagina: https://rosetti.shop/policies/refund-policy

La tua soddisfazione è la nostra priorità. Se per qualsiasi motivo non sei pienamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire il prodotto seguendo le indicazioni qui sotto.

1. Ragione sociale e sede

Rosetti Via dei Valeri 10, 00184 Roma RM, Italia 📧 contatti@rosetti.shop

2. Paesi in cui accettiamo resi

Accettiamo resi e cambi esclusivamente per ordini spediti e restituiti da un indirizzo situato in Italia.

3. Diritto di recesso legale (clienti consumatori)

Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, artt. 52-58), se acquisti come consumatore hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.

Rosetti va oltre il minimo previsto dalla legge ed estende volontariamente questo termine a 30 giorni, come descritto di seguito.

4. Finestra di reso

Hai 30 giorni di calendario dalla data di consegna del tuo ordine per richiedere un reso o un cambio.

Trascorso questo termine, non saremo più in grado di offrire un reso, un cambio o un rimborso.

5. Cosa può essere restituito

Accettiamo resi sia per prodotti difettosi sia per prodotti non difettosi (ripensamento, taglia o colore errati, ecc.).
Accettiamo cambi con un altro articolo o variante.

Condizioni del prodotto

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve trovarsi in condizioni nuove, ovvero:

Non utilizzato, non lavato e non indossato (salvo prova);
Con tutte le etichette originali ancora attaccate;
Nella confezione originale, quando applicabile;
Accompagnato dalla prova d'acquisto (numero d'ordine o fattura).

I prodotti restituiti che non soddisfano questi requisiti potranno essere rifiutati e rispediti al mittente a sue spese.

6. Come richiedere un reso

Scrivi a contatti@rosetti.shop indicando il numero d'ordine, il prodotto che desideri restituire e il motivo del reso (facoltativo per ripensamento, obbligatorio in caso di difetto — in tal caso allega foto del prodotto).
Il nostro servizio clienti ti risponderà entro 2 giorni lavorativi con le istruzioni per la spedizione del reso.
Imballa il prodotto con cura, includendo la prova d'acquisto, e spediscilo all'indirizzo che ti verrà comunicato.
Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto, ti invieremo una conferma di accettazione del reso.

7. Metodo di reso e spese di spedizione

Metodo: il reso avviene esclusivamente per spedizione postale/corriere.
Etichetta di reso: le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui il reso sia dovuto a un errore di Rosetti o a un prodotto difettoso, nel qual caso Rosetti si farà carico dei costi di spedizione.
Costi di gestione (restocking fee): nessun costo aggiuntivo viene applicato per la gestione del reso.

8. Rimborsi

Una volta ricevuto e controllato il reso, ti invieremo un'email di conferma dell'esito (accettato o rifiutato).

Se il reso viene approvato:

Il rimborso viene elaborato entro 5 giorni lavorativi dalla data di accettazione del reso;
L'importo viene accreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto;
I tempi di accredito effettivo sul tuo conto o sulla tua carta possono variare a seconda dell'istituto bancario o del circuito di pagamento utilizzato (generalmente 3-10 giorni lavorativi aggiuntivi).

Se hai richiesto un cambio anziché un rimborso, il nuovo prodotto verrà spedito non appena il reso originale sarà stato ricevuto e approvato, secondo i tempi indicati nella nostra Politica di Spedizione.

9. Prodotti difettosi o danneggiati

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quanto ordinato, contattaci entro 30 giorni dalla consegna a contatti@rosetti.shop allegando foto del problema riscontrato. In questi casi Rosetti si farà carico integralmente delle spese di spedizione per il reso e provvederà, a tua scelta, alla sostituzione del prodotto o al rimborso completo.

10. Esclusioni

Non è possibile restituire:

Prodotti personalizzati o realizzati su misura;
Prodotti usati, lavati o privi delle etichette originali (salvo casi di difetto);
Prodotti acquistati in saldo o con codice promozionale, se espressamente indicato al momento dell'acquisto.

11. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, il nostro servizio clienti è disponibile all'indirizzo:

📧 contatti@rosetti.shop 📍 Via dei Valeri 10, 00184 Roma RM, Italia